شرایط مرجوعی کالا

بهتر است قبل از نیاز بررسی شرایط مرجوعی کالا، ابتدا از صحت و سلامت کالای خریداری شده اطمینان حاصل کرد. در صورتی‌که تمام مراحل یک معامله با آگاهی کامل و به‌درستی انجام شود، خریدار نیازی به بازگشت کالا نخواهد داشت. راهکار اصلی جلوگیری از مرجوع کردن کالای معامله شده، بازرسی کالا قبل از حمل است. ضرورت این امر را سامانه برحسب نوع کالا، حجم سفارش، مبلغ معامله، مبدا کالا و فاکتورهای دیگر، تشخیص می‌دهد. کالاهایی که از لحاظ نوع، تعداد، حجم، ابعاد و مواردی از این چند، نیاز به تاییدات فنی و آزمایشگاهی داشته باشند، دارای الزام بازرسی کالا هستند. در صورتی‌که از نظر سامانه این الزام وجود نداشته باشد، خریدار می‌تواند از طریق ارسال تیکت، درخواست آن را با هزینه‌ خود ثبت نماید.

محصول خریداری شده، پس از تایید گزارش بازرسی کالا توسط خریدار، وارد مرحله بسته‌بندی، بارگیری و در نهایت حمل می‌شود. اگر محصول ارسال شده، دارای مغایرت فنی و یا ماهیتی با گزارش باشد، شامل شرایط مرجوعی کالا می‌گردد. در صورت عدم تایید گزارش بازرسی توسط خریدار، قرارداد فسخ شده و پیش‌پرداخت به خریدار عودت داده می‌شود.

محصولاتی که شامل شرایط مرجوعی کالا می‌شوند

در صورت احراز مغایرت کالا با گزارش ارسال شده، خریدار تا 7 روز از زمان دریافت کالا، مهلت اقدام جهت مرجوع کردن کالا را دارد. پس از اتمام این بازه زمانی، محصول از شرایط مرجوعی کالا خارج خواهد شد.

با اقدام به‌موقع خریدار، پس از بررسی شرایط بازگشت کالا و تایید مغایرت توسط کارشناسان سامانه، کالا جهت تعویض یا رفع مغایرت به فروشنده مرجوع می‌گردد. در غیر این صورت، با تایید فروشنده و کارشناسان سامانه، معامله فسخ و مبلغ پرداخت شده به خریدار عودت می‌گردد.

چگونگی ارسال درخواست مرجوعی کالا

درخواست مرجوعی کالا از طریق ارسال تیکت انجام می‌شود. برای این کار باید وارد حساب کاربری خود شوید. از منوی حساب کاربری نیز، با انتخاب زیر منوی صندوق پیام، می‌توانید وارد بخش مربوط به تیکت شوید. برای ثبت تیکت جدید، می‌توانید از طریق دکمه مثبت، ابتدا موضوع را ثبت کنید. در بخش بعد، در فیلد مربوط به توضیحات، علت مرجوعی کالا را ثبت و ارسال نمایید.

از مهم‌ترین اولویت‌های سامانه‌ دریچه تجارت، اطمینان خاطر طرفین معاملات از امنیت معامله است. از همین رو، برای هدایت و حمایت خریداران در جهت انجام معاملات با آگاهی کامل، اطلاعات دقیق و جامع از محصولات ارائه شده است. همچنین شرایطی فراهم شده تا تمامی محصولات معامله شده تحت پوشش سامانه، با امنیت هرچه بیشتر به‌دست خریدار برسد. با وجود این، ممکن است خریداران بنابر دلایلی، ناچار به عودت کالای خریداری شده شوند. در این شرایط، کارشناسان سامانه با حداکثر تلاش و حمایت در کنار اعضا خواهند بود.